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Wiederaufbau
mit Weitblick: Wie Steffel TK den Baushop Harald Klemz nach einem Großbrand schnell wieder erreichbar machte.

Der Baushop Harald Klemz ist ein Familienunternehmen mit über 30 Mitarbeitern und betreibt seit mehr als 30 Jahren einen Baumarkt in Lachendorf. Vor rund zwölf Jahren haben die Söhne des Gründers, Sebastian und Simon Klemz, den Onlineshop onlinebaufuchs.de gestartet und führen ihn seitdem.

Mit Steffel verbindet das Unternehmen eine lange Partnerschaft – die im Sommer 2020 auf eine harte Probe gestellt wurde: Ein Großbrand zerstörte die Lagerhalle und das angrenzende Büro vollständig, samt Inventar und der kompletten IT- und Telefontechnik. Von einem Moment auf den anderen stand der Baushop vor der Aufgabe, so schnell wie möglich wieder erreichbar zu sein.

Die Aufgabe: Schnell zurück ins Geschäft.

  • Schnell wieder erreichbar: Nach dem plötzlichen Verlust der Technik musste das Tagesgeschäft rasch weiterlaufen.
  • Kostenbewusst bleiben: Die Technik sollte schnell wiederhergestellt werden – ohne hohe Kosten.
  • Vorhandenes weiternutzen: Noch funktionierende Geräte sollten weiterverwendet werden, um Zeit und Geld zu sparen.
  • Kundenservice sichern: Gerade im Onlineshop war durchgehende Erreichbarkeit entscheidend.
  • Ausfälle kurz halten: Der Betrieb sollte so wenig wie möglich unterbrochen werden.

Das Ergebnis: Aus der Krise zu mehr Kunden-Zufriedenheit

In einer solchen Situation zählt jede Stunde. Um das Wichtigste zu regeln, für die Kunden erreichbar zu bleiben und dem Team auch von zu Hause aus das Arbeiten zu ermöglichen, brauchte es eine schnelle, flexible und moderne Lösung. Mit Steffel hatte der Baushop einen Partner an seiner Seite, der den Ernst der Lage sofort erkannt und gehandelt hat.

Dabei wurde nicht nur der alte Zustand wiederhergestellt – die Kommunikation wurde deutlich besser: Anrufer werden heute direkt vom System erkannt. Das steigert die Kundenzufriedenheit spürbar.

„Wäre ich nochmal in dieser Situation, würde ich es genau so machen.“ Das sagt Simon Klemz, der der Cloud-Lösung anfangs skeptisch gegenüberstand und heute rundum zufrieden ist. Angebote großer Anbieter gab es auch – doch mit Steffel fand der Baushop einen regionalen Partner, der auf Augenhöhe arbeitet und sich zu 100 % in den Dienst des Kunden stellt, ohne Mehrkosten zu verursachen.

Bereit für eine Kommunikationslösung, die überzeugt? Sprechen Sie mit uns – wir finden die passende Lösung für Ihr Unternehmen.

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