Anrufe und Anfragen effizient mit KI verwalten. Telefonassistent und Chatbots für Unternehmen.

Mit Steffel bringen Sie Kundenservice auf ein neues Qualitätslevel – während die Personal- und Prozesskosten am Boden bleiben. Möglich machen es KI-gestützte digitale Assistenten: Rund um die Uhr nehmen sie eingehende Anrufe sowie Chats entgegen, vergeben Termine oder beantworten selbständig Routineanfragen. So hat Ihr Team mehr Zeit, sich persönlich um die komplexeren Anliegen zu kümmern.

Gesundheitswesen

Terminvereinbarung und Patienten-Informationen für Klinik und Arztpraxis.

Kundenservice

Abfangen von hohem Anrufvolumen für ein besseres Service-Erlebnis.

Vertrieb und Marketing

Aktions- und Sales-Hotlines zur effizienten Generierung von Leads.

KI übernimmt

die Routine.

damit ihr Team

zeit für Menschen hat.

So entlasten KI-Telefon-assistent und Chat Agents
Ihr Team.

Durch künstliche Intelligenz können Sie grundlegende Serviceprozesse automatisieren. Besonders einfache alltägliche Kundenanfragen, die bisher manuell per Chat, E-Mail oder Telefon beantwortet wurden, kann ein digitaler Telefonassistent oder Chatbot in vielen Fällen schnell und zuverlässig lösen.

24/7-Erreichbarkeit mit individuellen Gesprächslogiken: Die automatisierte Anruf- und Chat-Entgegennahme macht Sie für Ihre Zielgruppen rund um die Uhr ansprechbar.
Mehrsprachigkeit in Telefonie und schriftlicher Kommunikation: Per Spracherkennung und natürlicher Sprachverarbeitung stellt sich die KI in Echtzeit auf jeden Gesprächspartner ein.
Übergabe an Mitarbeitende und Eskalationsregeln: An definierten Punkten leitet die KI Telefonate ans Team weiter – oder veranlasst einen persönlichen Rückruf.
Trainierbare Wissensbasis und datenschutzgerechte Datenquellen: Mit jedem Anruf und Chat lernt der KI-Assistent dazu und erweitert eigenständig seine Compliance-konforme Wissensbasis.
Protokollierung und Reporting: Jeder Kontakt fließt sofort in die per Klick auswertbaren Statistiken ein. Anrufe werden auf Wunsch in Echtzeit transkribiert und im Volltext durchsuchbar.

Erreichbar
bei jedem Anruf. Flexibler Telefon-
Service mit KI.

Je kürzer die Warteschlange, desto höher die Kundenzufriedenheit. Heute ermöglicht die KI Telefonassistenten, die mit dem CRM kommunizieren und sich ohne Programmierkenntnisse massgeschneidert den Bedürfnissen es Unternehmens anpassen lassen. Dank Natural Language Processing (NLP) müssen Anrufer keine Ziffern drücken oder Schlagworte nennen, sondern können sich ganz natürlich mit dem virtuellen Agent unterhalten.

KI verbindet

Systeme.

damit Prozesse

einfacher werden.

Intelligente Integration von KI. Chat- und Telefonassistenten mit Prozessen verknüpfen.

Moderne KI-Assistenten integrieren sich nahtlos in die IT-Landschaft Ihres Unternehmens – sowohl in die Telefonanlage als auch in diverse Software-Systeme und Workflows. Über sichere Schnittstellen kommunizieren Sie zudem mit externen Diensten und Anwendungen.

CRM- und ERP-Anbindung: Ob Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics 365 – intelligente Assistenten verstehen die Sprache der gängigen ERP- und CRM-Systeme.
Kundendaten erkennen: Dank der nativen Integration können die KI-Assistenten Tickets und Vorgänge anlegen, Terminwünsche im Terminkalender und Datenbanken eintragen sowie das Gespräch im Kundensystem dokumentieren.
WhatsApp- und Website-Chat: Die KI verbindet Anfragen von Kunden und Interessenten direkt mit den relevanten Daten.
Übergabe an Mircosoft Teams und Workflows: Kundenanrufe und Chats ohne Medienbruch an Mitarbeitende weiterleiten oder weitere automatisierte Prozessschritte auslösen.

Unser Partner für KI-Assistenz-Systeme

Fragen und Antworten

zu KI-Telefonassistenten.

Was ist ein KI-Assistent für Telefonie?

Ein KI-Assistent für Telefonie ist ein digitaler Telefonservice, der Anrufe rund um die Uhr automatisch annimmt, Anliegen versteht und einfache Aufgaben selbstständig erledigt. Dazu gehören zum Beispiel Terminvereinbarung, Weiterleitung, Rückrufwünsche, FAQs und die Dokumentation im CRM.

Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent?

Ein KI-Telefonassistent nutzt Spracherkennung, künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, um Anrufer zu verstehen und passend zu reagieren. Er kann Informationen abfragen, Anliegen vorqualifizieren, Termine buchen, Gespräche protokollieren und bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleiten.

Was kann ein KI-Anrufassistent alles?

Ein KI-Anrufassistent kann Anrufe rund um die Uhr entgegennehmen, häufige Fragen beantworten, Termine vergeben, Rückrufe organisieren, Anliegen priorisieren und Gespräche dokumentieren. Über Schnittstellen lässt er sich mit Telefonanlage, CRM, Kalender, Ticketsystem oder Microsoft Teams verbinden.

Klingt ein KI-Telefonassistent natürlich und menschlich?

Moderne KI-Telefonassistenten klingen natürlich, verstehen freie Sprache und führen Gespräche ohne starre Tastenauswahl. Die Gesprächslogik, Sprache, Tonalität und Übergabe an Mitarbeitende lassen sich je nach Unternehmen, Branche und Kundenerwartungen frei konfigurieren.

Ist die Nutzung eines KI-Assistenten kostenlos?

Ein professioneller KI-Assistent für Unternehmen ist in der Regel nicht kostenlos. Die Kosten hängen von Funktionen, Anrufvolumen, Integrationen, Hosting, Datenschutzanforderungen und gewünschtem Service-Level ab. Steffel TK berät zu passenden Lösungen und transparenten Kostenmodellen, die einen messbaren Mehrwert bringen.